सरकारी वेबसाइट या ऐप पर शिकायत दर्ज कैसे करें — स्टेप-बाय-स्टेप आसान गाइड (बिना एजेंट, बिना खर्च)

• न्यूज मंत्रा लाइव ट्यूटोरियल डेस्क 

Online Complaint : सरकारी दफ्तरों के चक्कर और एजेंट के भरोसे शिकायत—अब पुरानी बात हो चुकी है। केंद्र और राज्य सरकारों ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म और मोबाइल ऐप के ज़रिए शिकायत दर्ज करने की सुविधा दी है, जहां आम नागरिक सीधे अपनी समस्या दर्ज कर सकता है और उसकी ट्रैकिंग भी कर सकता है।

सही सरकारी पोर्टल या ऐप चुनें

आपकी शिकायत किस विभाग से जुड़ी है, यह तय करना सबसे पहला कदम है।

• केंद्र सरकार से जुड़ी शिकायतों के लिए CPGRAMS

• मोबाइल ऐप और मल्टी-सर्विस प्लेटफॉर्म के लिए UMANG

• राज्य सरकार से जुड़ी शिकायत के लिए संबंधित राज्य का “जन-सुनवाई / शिकायत” पोर्टल

• नीतिगत सुझाव या जनभागीदारी के लिए MyGov

रजिस्ट्रेशन / लॉग-इन प्रक्रिया

• मोबाइल नंबर या ई-मेल से साइन-अप करें

• OTP वेरिफिकेशन पूरा करें

• प्रोफाइल में नाम, पता और पहचान विवरण भरें

⚠️ ध्यान दें: गलत जानकारी देने पर शिकायत खारिज हो सकती है।

शिकायत दर्ज करने के स्टेप

• “Register Grievance / शिकायत दर्ज करें” विकल्प चुनें

• विभाग, उप-विभाग और समस्या का प्रकार चुनें

• 300–500 शब्दों में स्पष्ट, तथ्यात्मक विवरण लिखें

• ज़रूरी दस्तावेज़ (PDF/JPG) अपलोड करें

• सबमिट करते ही आपको शिकायत संख्या (Grievance ID) मिल जाएगी

शिकायत की स्थिति कैसे ट्रैक करें

• पोर्टल/ऐप में “Track Status” सेक्शन खोलें

• Grievance ID दर्ज करें

• कार्रवाई की वर्तमान स्थिति देखें (Pending / Under Process / Resolved)

• क्या एजेंट की ज़रूरत होती है?

नहीं। सभी सरकारी शिकायत पोर्टल पूरी तरह मुफ़्त हैं।

• क्या शिकायत दर्ज करने की कोई फीस है?

नहीं। कोई शुल्क नहीं लिया जाता।

• क्या जवाब देना अनिवार्य है?

हाँ। अधिकतर मामलों में तय समय-सीमा के भीतर विभाग को जवाब देना होता है।

सामान्य प्रक्रिया : 

• दिन 0 : शिकायत दर्ज — Grievance ID जारी
• दिन 3–7 : विभाग को शिकायत फॉरवर्ड
• दिन 15–30 : जांच/कार्रवाई और उत्तर

समय-सीमा विभाग और राज्य के अनुसार बदल सकती है।

अगर आपकी सरकारी सेवा से जुड़ी समस्या अब तक हल नहीं हुई है, तो आज ही आधिकारिक पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें। एजेंट से दूर रहें, अपने अधिकारों के लिए खुद आवाज़ उठाएं।

Disclaimer : यह लेख सूचना और जनहित के उद्देश्य से तैयार किया गया है। प्रक्रियाएं समय-समय पर बदल सकती हैं। अंतिम जानकारी के लिए संबंधित सरकारी पोर्टल अवश्य देखें।

Source : 

• CPGRAMS – Official grievance redressal system of the Government of India
• UMANG App – Government of India
• MyGov – Citizen engagement platform