CPGRAMS क्या है? ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का तरीका और पूरी गाइड

किसी सरकारी योजना का लाभ नहीं मिला है, पेंशन अटकी है या किसी सरकारी विभाग की सेवा से जुड़ी समस्या का समाधान नहीं हो रहा है? ऐसी स्थिति में CPGRAMS आपके लिए उपयोगी हो सकता है। यह भारत सरकार का ऑनलाइन जन शिकायत निवारण और निगरानी पोर्टल है, जिसके माध्यम से नागरिक संबंधित सरकारी विभागों तक अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं।

इस पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के बाद एक रजिस्ट्रेशन नंबर मिलता है। इसकी मदद से शिकायत का स्टेटस देखा जा सकता है। यदि विभाग का जवाब संतोषजनक नहीं है, तो निर्धारित प्रक्रिया के तहत अपील का विकल्प भी उपलब्ध है।

CPGRAMS: एक नजर में

CPGRAMS पर कौन-सी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं?

CPGRAMS का उपयोग सरकारी सेवाओं से संबंधित समस्याओं को संबंधित विभाग तक पहुंचाने के लिए किया जा सकता है। उदाहरण के लिए:

• सरकारी योजनाओं के क्रियान्वयन में समस्या।

• पेंशन संबंधी शिकायतें।

• सरकारी कार्यालयों में सेवा वितरण से जुड़ी परेशानियां।

• सरकारी सेवाओं में कथित अनियमितता या भ्रष्टाचार।

• सरकारी विभागों की सेवाओं में भेदभाव से संबंधित शिकायतें।

• किसी सरकारी कार्यक्रम या सेवा से जुड़ी समस्या।

हालांकि, हर तरह की शिकायत इस पोर्टल के दायरे में नहीं आती।

किन मामलों में CPGRAMS का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता?

• RTI आवेदन और सूचना मांगने से जुड़े मामले।

• अदालत में लंबित या न्यायिक प्रक्रिया से जुड़े मामले।

• धार्मिक मामले।

• सरकारी कर्मचारियों के सेवा संबंधी मामले, जब तक निर्धारित विभागीय प्रक्रिया पूरी न की गई हो।

• सामान्य सुझाव और ऐसी शिकायतें जो जन शिकायत निवारण के दायरे में नहीं आतीं।

इसलिए शिकायत दर्ज करने से पहले यह समझना जरूरी है कि आपका मामला संबंधित विभाग की सार्वजनिक सेवा से जुड़ा है या किसी दूसरे कानूनी अथवा प्रशासनिक माध्यम से निपटाया जाना चाहिए।

CPGRAMS पर ऑनलाइन शिकायत कैसे दर्ज करें?

यह प्रक्रिया आधिकारिक पोर्टल और सरकारी नागरिक सेवा संबंधी निर्देशों पर आधारित है। पोर्टल के वास्तविक इंटरफेस में बदलाव हो सकता है; ऊपर दिए गए चित्र केवल दृश्य संदर्भ हैं, सत्यापित वर्तमान स्क्रीनशॉट नहीं।

CPGRAMS शिकायत का स्टेटस कैसे चेक करें?

शिकायत दर्ज करने के बाद नागरिक यह जान सकते हैं कि मामला किस स्थिति में है।

1. CPGRAMS पोर्टल खोलें।

2. View Status विकल्प चुनें।

3. मांगी गई जानकारी, जैसे रजिस्ट्रेशन नंबर और लॉगिन विवरण, दर्ज करें।

4. पोर्टल पर उपलब्ध शिकायत की स्थिति और विभागीय कार्रवाई देखें।

पोर्टल पर शिकायत के निपटारे से जुड़ी सूचना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और ईमेल पर भी भेजी जा सकती है। शिकायत का जवाब मिलने के बाद उसे ध्यान से पढ़ना जरूरी है। केवल शिकायत बंद हो जाने का मतलब यह नहीं कि समस्या का व्यावहारिक समाधान भी हो गया है।

शिकायत का समाधान नहीं हुआ तो क्या करें?

अगर शिकायत का निस्तारण संतोषजनक नहीं है, तो नागरिक पोर्टल पर फीडबैक दे सकते हैं। आधिकारिक प्रक्रिया में खराब रेटिंग देने पर अपील का विकल्प सक्रिय होता है।

अपील करते समय:

• विभाग के जवाब में मौजूद कमियों को स्पष्ट करें।

• बताएं कि मूल शिकायत का समाधान क्यों नहीं हुआ।

• जरूरी दस्तावेज या नए तथ्य उपलब्ध कराएं।

• अपील जमा करने के बाद उसकी स्थिति ट्रैक करें।

DARPG की 2024 की व्यापक लोक शिकायत दिशानिर्देशों के अनुसार, अपील का निपटारा अधिकतम 30 दिनों में किया जाना चाहिए। शिकायत और अपील के लिए लागू समयसीमा तथा पोर्टल पर प्रदर्शित निर्देशों की पुष्टि करना जरूरी है।